Conditions générales de location

Introduction

• •Les présentes conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement sur le site d’Insider Car Rental.
• •Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers (par exemple une agence de voyages en ligne), ce sont ses propres conditions et le bon qu’il vous a remis qui s’appliquent. Veuillez vous y référer.

Permis de conduire et pièces d’identité exigés

• •Tous les conducteurs principaux doivent présenter l’original d’un permis de conduire valide comportant une photo. Les photocopies ne sont pas acceptées.
• •Le permis de conduire doit être détenu depuis au moins 1 an.
• •Le permis doit être rédigé en anglais ou en alphabet latin. S’il n’est ni en anglais ni en alphabet latin, un permis de conduire international (PCI) est exigé en plus du permis original.
• •Il appartient au locataire de vérifier que son permis est valable pour conduire dans le pays de location et si la législation locale exige un PCI.
• •Si vous vous présentez au comptoir de location sans le permis exigé ou sans PCI (lorsqu’il est obligatoire), la réservation sera annulée sur place et aucun remboursement ne sera effectué.

Cas de refus de location

Pièces d’identité avec photo acceptées

• •Passeport ou carte nationale d’identité

Restrictions pour les voyageurs locaux

• •Sans objet

Moyens de paiement et règles relatives aux cartes

• •La carte utilisée pour le dépôt de garantie et pour tout paiement sur place doit être au nom du conducteur principal.
• •Nous pouvons exiger une vérification d’identité pour tout paiement lié à une location de voiture.
• •La carte doit disposer d’un solde suffisant pour couvrir le montant de la garantie et les éventuels frais, et sa date d’expiration doit être postérieure d’au moins 2 mois à la date de restitution du véhicule.
• •Les informations de la carte (numéro et date d’expiration) doivent être clairement lisibles. Les cartes sans ces informations ne peuvent pas être acceptées.
• •Si la réservation a été payée avec la carte d’un tiers, il peut vous être demandé de fournir une preuve d’autorisation de ce paiement. À défaut, la location pourra être refusée.
• •Si aucune carte valide n’est présentée lors de la prise en charge, la réservation peut être annulée et aucun montant prépayé ne sera remboursé.

Dépôt de garantie et pré-autorisations

Assurances et rachat de franchise auprès de tiers

• •Si vous souscrivez une assurance de remboursement de franchise auprès d’un tiers, celle-ci vous rembourse généralement après que vous nous avez réglé la franchise. En pratique, vous restez donc tenu de payer le dépôt ou le montant pré-autorisé lors de la prise en charge.
• •En cas de dommage, vous devez d’abord régler à Insider Car Rental le montant de la perte ou du dommage ; vous pouvez ensuite, le cas échéant, en demander le remboursement à l’assurance externe que vous avez souscrite.

Âge du conducteur et suppléments

• •Âge minimum du conducteur : 18 ans pour les citadines et les breaks, 25 ans pour les minibus et les SUV
• •Âge maximum du conducteur pour les réservations en ligne : 80 ans. Si vous avez plus de 80 ans, contactez-nous et nous organiserons votre location.
• •Supplément jeune conducteur (18 à 25 ans) : 12,55 € par jour pour les citadines et les breaks
• •Supplément conducteur senior : aucun

Politique carburant

Kilométrage

• •Tous nos véhicules sont proposés en kilométrage illimité.

Déplacements à l’étranger

Options et frais supplémentaires

Conducteur supplémentaire

• •Frais de conducteur supplémentaire : 8,79 € par jour et par conducteur supplémentaire autorisé.

Services en dehors des heures d’ouverture

• •La prise en charge ou la restitution en dehors des heures d’ouverture peut être possible sur accord préalable, mais elle n’est pas garantie et peut entraîner des frais supplémentaires.
• •Toutes les agences ne proposent pas la restitution en dehors des heures d’ouverture. Ne supposez pas qu’un service 24 h/24 est disponible ; renseignez-vous à l’avance auprès de l’agence concernée.
• •Les locations qui commencent ou se terminent après minuit peuvent être soumises à un tarif plus élevé.

Service de livraison et de reprise

• •La livraison et la reprise du véhicule sont proposées en service supplémentaire dans un rayon de 30 km autour de notre agence.

Péages

• •Sans objet.

Informations sur la prise en charge et l’arrivée

• •Consultez la page de l’agence concernée sur notre site pour connaître les modalités exactes de prise en charge et de navette de votre réservation.

Sécurité, accidents et procédures associées

Annulation, retard de prise en charge et non-présentation

Récapitulatif des tarifs et prestations incluses

Bons et documents à présenter lors de la prise en charge

• •Vous devez présenter le bon de réservation (imprimé ou électronique) lors de la prise en charge.
• •Si vous ne pouvez pas présenter votre bon, l’agence peut appliquer les tarifs locaux ou refuser de remettre le véhicule, auquel cas les sommes prépayées ne seront pas remboursées.

Locations aller simple

• •Les locations aller simple ne sont pas proposées actuellement.

Garantie du modèle de véhicule

• •Nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir exactement le modèle réservé.
• •Toutefois, en cas de force majeure, de panne ou d’autres circonstances imprévues, nous pouvons vous fournir un véhicule de remplacement d’un modèle équivalent ou différent.

État du véhicule et conditions de restitution

• •Vérifiez soigneusement le véhicule avant d’en prendre possession et signalez tout dommage existant. Tant que le véhicule est sous votre garde, vous êtes responsable de son maintien en état de rouler (par exemple le niveau d’huile et la pression des pneus).
• •Seuls les entretiens ou réparations préalablement autorisés par nos soins vous seront remboursés.
• •Restituez le véhicule dans l’état où il vous a été remis (usure normale exceptée). Si le véhicule nécessite plus qu’un nettoyage standard ou présente des dommages aux sièges, à la sellerie ou aux moquettes, des frais de nettoyage approfondi ou de réparation seront facturés selon l’état du véhicule à sa restitution.
• •Les véhicules restitués en dehors des heures d’ouverture restent sous votre responsabilité jusqu’à leur inspection par l’agence.
• •Les véhicules restitués entre 16 h et 9 h seront inspectés ultérieurement (mais dans les 24 heures). Tout nouveau dommage constaté vous sera signalé dans un délai de 72 heures.
• •Pour les locations de courte durée (moins de 90 jours consécutifs), aucune usure au-delà d’une utilisation normale n’est admise ; toute modification de l’état du véhicule pendant la location reste sous votre responsabilité.

Tabac, animaux et frais de nettoyage

• •Il est interdit de fumer dans tous les véhicules, y compris la cigarette électronique et le vapotage. Si des traces de tabac sont constatées, des frais d’au moins 200 € seront facturés.
• •Les animaux ne peuvent être transportés que dans un contenant adapté. Si un animal salit le véhicule, des frais de nettoyage seront facturés (200 € minimum). Un nettoyage spécialisé en cas de salissures dangereuses ou importantes sera facturé selon les besoins.

Prolongations, retours tardifs et anticipés

• •Les prolongations sont soumises à l’accord de l’agence et à la disponibilité du véhicule. Si une prolongation est accordée, elle sera facturée au tarif en vigueur, qui peut différer de votre tarif initial.
• •Les voitures peuvent prendre le ferry, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Renseignez-vous auprès de l’agence de location.
• •Si vous ne restituez pas le véhicule à l’heure convenue sans autorisation, une pénalité de prolongation non autorisée de 200 € vous sera appliquée et vous pourrez être exclu de toute réservation future.
• •La restitution anticipée du véhicule ne donne droit à aucun remboursement pour les jours de location restants ni pour les produits complémentaires achetés.
• •Tout retour au-delà du délai de tolérance entraîne des frais de location supplémentaires. Le délai de tolérance est de 59 minutes. Tout jour ou frais supplémentaire sera débité de la carte utilisée pour le dépôt de garantie.

Modifications, amendes et frais administratifs

• •Pour modifier une réservation, vous devez nous écrire par e-mail au moins 24 heures avant le début de la location. Les demandes de modification par téléphone ne sont pas acceptées. Les modifications ne sont pas garanties et peuvent être traitées comme une nouvelle réservation.
• •Vous êtes responsable des amendes de stationnement, péages, contraventions et frais associés encourus pendant la location. Si nous les traitons pour votre compte, des frais administratifs seront facturés.

Heures d’ouverture

• •Consultez sur notre site les heures d’ouverture de l’agence et les éventuelles fermetures pendant les jours fériés avant votre voyage.

Réclamations et règlement des litiges

• •Les réclamations doivent être adressées par écrit (e-mail) dans un délai de 30 jours à compter du dernier jour de la location. Les réclamations reçues après ce délai pourront ne pas être prises en compte.
• •Si les échanges sont interrompus pendant plus de 30 jours au cours de notre examen, le dossier sera considéré comme clos.
• •Si un litige ne peut être résolu par une négociation écrite, il sera porté devant le tribunal de district de Rovaniemi et tranché conformément au droit finlandais.

Protection des données (RGPD)

• •La manière dont nous collectons, utilisons et conservons vos données personnelles est expliquée dans la politique de confidentialité de notre site.

Promotions

• •Les codes promotionnels ou de réduction appliqués lors de la réservation sont inclus dans le prix affiché.
• •Les conditions liées à une promotion doivent être respectées au moment de la prise en charge.

Conditions générales et remarques importantes

• •Toutes les réservations sont soumises aux présentes conditions générales.
• •Nous déclinons toute responsabilité pour les agissements des clients, tels que la conduite sous l’emprise de l’alcool, de stupéfiants ou de médicaments psychoactifs, les dommages volontaires, la conduite hors route ou la conduite sans la prudence et l’attention requises. Dans ces cas, le locataire est entièrement responsable de tous les frais qui en résultent et les plafonds de franchise de l’assurance ne s’appliquent pas.
• •Les bons de confirmation de réservation sont envoyés par e-mail avec la confirmation de votre réservation. Toutes les transactions sont soumises à la TVA. Si vous avez besoin d’une facture avec TVA, elle doit être établie par l’agence ayant effectué la location, une fois celle-ci terminée.
• •L’assurance tous risques permet au locataire de conduire le véhicule et couvre les accidents. Si la négligence du locataire est établie, nous nous réservons le droit de lui réclamer l’ensemble des pertes.
• •Les appels vers Insider Car Rental peuvent être enregistrés à des fins de formation, de qualité et de sécurité.
• •Nous nous réservons le droit d’annuler une location ou de refuser un service à tout moment.
• •Conditions mises à jour en septembre 2026. Elles peuvent être mises à jour ou modifiées à tout moment ; la version publiée sur notre site au moment de la réservation est celle qui s’applique.