Condiciones de alquiler de coches

Introducción

• •Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas directamente en la web de Insider Car Rental.
• •Si has reservado a través de un tercero (por ejemplo, una agencia de viajes online), se aplicarán sus propias condiciones y el bono que te haya emitido. Consulta esos documentos.

Requisitos del permiso de conducir y de identificación

• •Todos los conductores principales deben presentar un permiso de conducir original y en vigor con fotografía. No se aceptan fotocopias.
• •El conductor debe tener el permiso de conducir desde hace al menos 1 año.
• •El permiso debe estar redactado en inglés o en alfabeto latino. Si no está en inglés ni en alfabeto latino, además del permiso original se exige un permiso de conducir internacional (PCI).
• •Es responsabilidad del arrendatario comprobar si su permiso es válido para conducir en el país de alquiler y si la legislación local exige un PCI.
• •Si te presentas en el mostrador de alquiler sin el permiso exigido o sin el PCI (cuando sea obligatorio), la reserva se cancelará en el mostrador y no se realizará ningún reembolso.

Cuándo podemos denegar el alquiler

Documentos de identidad con fotografía aceptados

• •Pasaporte o documento nacional de identidad

Restricciones para viajeros locales

• •No aplicable

Formas de pago y requisitos de la tarjeta

• •La tarjeta utilizada para el depósito de garantía y para cualquier cargo en la oficina debe estar a nombre del conductor principal.
• •Podemos exigir la verificación de la identidad en todos los pagos relacionados con el alquiler de coches.
• •La tarjeta debe tener saldo disponible suficiente para cubrir el importe de la garantía y los posibles cargos, y su fecha de caducidad debe ser al menos 2 meses posterior a la fecha de devolución del alquiler.
• •Los datos de la tarjeta (número y fecha de caducidad) deben ser claramente visibles. No se aceptan tarjetas sin estos datos.
• •Si la reserva se pagó con la tarjeta de un tercero, es posible que te pidamos una prueba de la autorización de ese pago. Si no la presentas, podemos denegar el alquiler.
• •Si al recoger el vehículo no presentas una tarjeta válida, la reserva puede cancelarse y no se reembolsará ningún importe pagado por adelantado.

Depósitos y preautorizaciones

Seguros y coberturas de franquicia de terceros

• •Si contratas con un tercero un seguro de reembolso de franquicia, normalmente ese seguro te reembolsa después de que nos hayas pagado la franquicia. En la práctica, esto significa que sigues estando obligado a abonar el depósito o importe preautorizado al recoger el vehículo.
• •Si se produce un daño, primero debes pagar a Insider Car Rental la pérdida o el daño; después, si procede, puedes reclamar el reembolso al seguro externo que hayas contratado.

Edad del conductor y suplementos

• •Edad mínima del conductor: 18 años para coches pequeños y familiares, 25 años para furgonetas y SUV
• •Edad máxima del conductor para reservas online: 80 años. Si tienes más de 80 años, ponte en contacto con nosotros y organizaremos tu alquiler.
• •Suplemento por conductor joven (de 18 a 25 años): 12,55 € al día en coches pequeños y familiares
• •Suplemento por conductor sénior: ninguno

Política de combustible

Kilometraje

• •Todos nuestros vehículos se ofrecen con kilometraje ilimitado.

Viajes al extranjero

Extras opcionales y cargos

Conductor adicional

• •Suplemento por conductor adicional: 8,79 € al día por cada conductor adicional autorizado.

Servicios fuera de horario

• •La recogida o devolución fuera de horario puede ser posible si se acuerda previamente, pero no está garantizada y puede conllevar cargos adicionales.
• •No todas las oficinas admiten devoluciones fuera de horario. No des por hecho que hay un servicio 24 horas; consulta la oficina concreta con antelación.
• •Los alquileres que empiecen o terminen después de medianoche pueden tener una tarifa más alta.

Servicio de entrega y recogida

• •Ofrecemos entrega y recogida como servicio adicional en un radio de 30 km de nuestra oficina.

Peajes

• •No aplicable.

Información sobre la recogida y la llegada

• •Consulta la página de la oficina correspondiente en nuestra web para conocer los detalles exactos de recogida y traslado de tu reserva.

Seguridad, accidentes y procedimientos relacionados

Cancelación, recogida con retraso y no presentación

Resumen de precios y qué está incluido

Bonos y documentación en la recogida

• •Debes presentar el bono de la reserva (impreso o en formato electrónico) al recoger el vehículo.
• •Si no puedes presentar el bono, la oficina puede aplicar tarifas locales o negarse a entregar el vehículo, en cuyo caso no se reembolsará ningún importe pagado por adelantado.

Alquileres solo de ida

• •Actualmente no ofrecemos alquileres solo de ida.

Garantía del modelo de vehículo

• •Haremos todo lo posible por entregarte exactamente el modelo que has reservado.
• •No obstante, en caso de fuerza mayor, averías u otras circunstancias imprevistas, podemos entregarte un vehículo de sustitución de un modelo equivalente o diferente.

Estado del vehículo y condiciones de devolución

• •Revisa el vehículo con atención antes de hacerte cargo de él y comunica cualquier daño existente. Mientras el vehículo esté a tu cargo, eres responsable de mantenerlo en condiciones de circular (por ejemplo, controlando el aceite y la presión de los neumáticos).
• •Solo reembolsaremos los mantenimientos o reparaciones que hayamos autorizado previamente.
• •Devuelve el vehículo en el mismo estado en que se te entregó (salvo el desgaste razonable). Si el vehículo necesita más que una limpieza normal o presenta daños en asientos, tapicería o moquetas, se aplicará un cargo de limpieza a fondo o de reparación en función del estado del vehículo a su devolución.
• •Los vehículos devueltos fuera de horario siguen siendo tu responsabilidad hasta que la oficina los inspeccione.
• •Los vehículos devueltos entre las 16:00 y las 09:00 se inspeccionarán más tarde (pero en un plazo de 24 horas). Cualquier daño nuevo detectado se te comunicará en un plazo de 72 horas.
• •En los alquileres de corta duración (menos de 90 días consecutivos) no se admite más desgaste que el derivado del uso normal; cualquier cambio en el estado del vehículo durante el alquiler es tu responsabilidad.

Tabaco, animales y cargos de limpieza

• •Está prohibido fumar en todos los vehículos, incluidos los cigarrillos electrónicos y el vapeo. Si se encuentran indicios de que se ha fumado, se aplicará un cargo mínimo de 200 €.
• •Solo se pueden transportar animales si van en un transportín o sistema de retención adecuado. Si un animal ensucia el vehículo, se aplicará un cargo de limpieza (mínimo 200 €). La limpieza especializada por suciedad peligrosa o excesiva se cobrará según sea necesario.

Ampliaciones del alquiler y devoluciones tardías o anticipadas

• •Las ampliaciones están sujetas a la aprobación de la oficina y a la disponibilidad del vehículo. Si se acuerda una ampliación, se cobrará la tarifa vigente, que puede ser distinta de tu tarifa original.
• •Los coches pueden viajar en ferry, pero pueden aplicarse cargos adicionales. Consúltalo con la oficina de alquiler.
• •Si no devuelves el vehículo a la hora acordada sin autorización, se te aplicará una penalización por ampliación no autorizada de 200 € y podrías quedar excluido de futuras reservas.
• •La devolución anticipada del vehículo no da derecho a ningún reembolso por los días de alquiler restantes ni por los productos adicionales contratados.
• •Las devoluciones posteriores al periodo de cortesía conllevan cargos de alquiler adicionales. El periodo de cortesía es de 59 minutos. Cualquier día o cargo adicional se cobrará en la tarjeta utilizada para el depósito de garantía.

Modificaciones, multas y gastos de gestión

• •Para modificar una reserva, debes escribirnos un correo electrónico al menos 24 horas antes del inicio del alquiler. No se aceptan solicitudes de modificación por teléfono. Las modificaciones no están garantizadas y pueden tratarse como una reserva nueva.
• •Eres responsable de cualquier multa de aparcamiento, peaje, sanción de tráfico o cargo relacionado generado durante el alquiler. Si los gestionamos en tu nombre, se cobrará un cargo administrativo.

Horario de apertura

• •Consulta en nuestra web el horario de la oficina y los posibles cierres por festivos antes de viajar.

Reclamaciones y resolución de conflictos

• •Las reclamaciones deben presentarse por escrito (correo electrónico) en un plazo de 30 días desde el último día del alquiler. Es posible que no se tengan en cuenta las reclamaciones presentadas después de ese plazo.
• •Si la comunicación se interrumpe durante más de 30 días mientras investigamos, el caso se considerará cerrado.
• •Si no podemos resolver un conflicto mediante negociación por escrito, el asunto se someterá al Tribunal de Distrito de Rovaniemi conforme a la legislación finlandesa.

Protección de datos (RGPD)

• •La forma en que recogemos, utilizamos y conservamos tus datos personales se explica en la política de privacidad de nuestra web.

Promociones

• •Los códigos promocionales o de descuento aplicados al reservar ya están incluidos en el precio mostrado.
• •Las condiciones asociadas a una promoción deben cumplirse en el momento de la recogida.

Condiciones generales y notas importantes

• •Todas las reservas están sujetas a estas condiciones.
• •No somos responsables de las acciones de los clientes, como conducir bajo los efectos del alcohol, las drogas o medicamentos psicoactivos, los daños intencionados, la conducción fuera de carretera o la conducción sin la debida atención y precaución. En esos casos, el arrendatario es plenamente responsable de todos los costes resultantes y no se aplicarán los límites de la franquicia del seguro.
• •Los bonos de confirmación de la reserva se envían por correo electrónico como parte de la confirmación. Todas las operaciones están sujetas a IVA. Si necesitas una factura con IVA, debe emitirla la oficina que realizó el alquiler una vez finalizado este.
• •El seguro a todo riesgo permite al arrendatario conducir el vehículo y ofrece cobertura en caso de accidente. Si se demuestra negligencia del arrendatario, nos reservamos el derecho a reclamarle todas las pérdidas.
• •Las llamadas a Insider Car Rental pueden grabarse con fines de formación, calidad y seguridad.
• •Nos reservamos el derecho a cancelar un alquiler o a denegar el servicio en cualquier momento.
• •Condiciones actualizadas en septiembre de 2026. Estas condiciones pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento; se aplica la versión publicada en nuestra web en el momento de la reserva.